ЗА последние 6 лет я неоднократно чинил и обслуживал у них свою A6Q C4 2,5TDi.
Последний раз обратился к ним с просьбой устанить течь ТНВД (заменить уплотнения) и попутно провести его диагностику. Работы по заказ-наряду № 4 562 812 от 13.10.2010г были сделаны своевременно и к их качеству серьёзных нареканий у меня не возникло: забыли вкрутить один крепёжный винт из 3-ёх.
Довольно серьёзные претензии к СТО возникли у меня при оплате заказа:
- Необоснованная наценка на работы в размере 20% из-за старости а/м (1996г.в.), по их словам они такую наценку всем делают автоматически. Уточнить в чём конкретно у механика возникли трудности, обусловленные старостью а/м, мне было отказано.
- Прокачка топливной системы по времени в 0,3 нормочаса. По факту прокачка заключалась в 30-60-ти секундном прокручивании стартером двигателя, но никак 18 минут.
На месте с мастером-приёмщиком эти претензии нам урегулировать не удалось - СТО в его лице отказалось в принятии вышеописанных претензий и я был вынужден оплатить требуемую по заказ-наряду сумму денег.
Далее я потребовал книгу замечаний и предложений, чтобы в письменной форме высказать свои претензии и замечаний. Написал на 4 страницы и попросил отксерокопировать копию мне. Уехал с чистой совестью и стал ждать ответа СТО...
Прошло полгода и я оказался практически рядом с СТО (поблизости проходил ГТО) и заехал уточнить, что слышно с моей записью к книге? Моему удивлению не было не предела! В предъявленной мне книге замечаний и предложений отсутствовала моя запись! Несколько раз перелистав книгу и перепроверив реквизиты я убедился, что листы все на месте, недопустимых исправлений нет. Мастер-приёмщик (тот самый, что и в октябре был) говорит: "А может вы не в книгу написали замечания, а на отдельном листе бумагим заявление на имя директора?"
Не вправе на чём-либо настаивать я сказал, что позже подниму архивные данные по имевшему место ремону и повторно предъявлю на СТО.
Подняв материалы я ещё раз удивился! Всё верно - запись была сделана к книгу замечаний и предложений! Зная, что где-то есть подвох я 18.04.2011г (позавчера) специально поехал на СТО и предъявил бумаги. После ознакомления с ними мне было заявлено, что на следующий вопрос разрешится и меня непременно уведомят.
Прошло 2 дня и я звоню на СТО справиться о результатах. Дав понять, что всё нормально меня попросили сегодня приехать на СТО. Скоро поеду и позже отпишусь в теме...
Что скажете по теме? Какие мысли? Особенно мне интересно ваше мнение по книге замечаний и предложений.