Официальный сервис Audi в Минске

M-racer · Сообщение **M-racer** » 28 май 2010, 15:21

DIA,

А с какого перепугу кустари должны дешевше делать если качество на одинаковом уровне? обоснуй/

ответственность
как-то был у них. Спросил ради интереса про масло. говорю какое в сажевый лить, а они не помню - хорошее))) а спецификация говорю - не помню 502,00 )))) Я считаю, что лучший сотрудник тот, кто ездит на такой же марке и знает не по книжкам её. А кадров сейчас везде не хватает. Да и кризис, хотя наоборот должно отношение быть лучше

Ирина · Сообщение **Ирина** » 31 май 2010, 11:50

sterh77 , я еще раз повторю, ка уже писала. У меня с Серова за много лет не было проблем никогда. И машину мою 1ю они обслуживали вплоть до ее 13летия, пока она у меня была и никогда не было вопросов. Сейчас там обслуживаем 2 машины. И опять как-то без проблем.

M-racer · Сообщение **M-racer** » 31 май 2010, 11:59

Ирина, что Вы подразумеваете под обслуживанием? ТО?

Sterh · Сообщение **Sterh** » 31 май 2010, 14:16

Ирина писал(а):sterh77 , я еще раз повторю, ка уже писала. У меня с Серова за много лет не было проблем никогда. И машину мою 1ю они обслуживали вплоть до ее 13летия, пока она у меня была и никогда не было вопросов. Сейчас там обслуживаем 2 машины. И опять как-то без проблем.

Опять не понял. Начинали про сервис обслуживания, закончили - ремонтом авто. Мы же обсуждали вопрос о том, что у них "никакой" сервис по работе с клиентами. По поводу работы мастерской - я не знаю, менял только масло один раз.

S.Navarro · Сообщение **S.Navarro** » 29 июл 2010, 12:01

Менял масло - масло их, фильтрующий элемент и кольцо уплотнитель мои,
поменяли быстро вопросов нет, кольцо уплотнитель которое я специально положил в коробку с фильтром не поменяли... сервис сбросили но опять же как и в прошлый раз не изменили интервал на 15тыс. на что я уточнил у мастера, а тот ответил: "конечно сбросили, я сам лично все проверил"))), а то что там стоял лонг сервис он по ходу не знал...)

недавно попал на "сервисную акцию 4F9" (вроде так), т.к. сие процесс проходил с подключением компа, я попутно заказал "ведомый поиск неисправностей..."
итог брак заменили, ошибок не нашли, спародические потерли не сказав, что за они были... за все это денег не взяли, за то содрали за мойку и помыли так, что пришлось перемывать...

по поводу ошибок интересно, т.к. до поездки они были...

ошибки

причем "Address 01: Engine" не считаю пустяком, хотя и появляется время от времени... по этому поводу я задал вопрос, на что мне мастер ответил "есть такая проблема, разнашивается крышка впускного коллектора, надо менять, цена вопроса - 3 миллиона"... кстати замена натяжителей тоже 3 миллиона... складывается мнение, что у них все мало мальское дело от 3 миллиона

отношение к клиенту равнодушное, где то даже наплевательское...

DeN!Sk@ · Сообщение **DeN!Sk@** » 28 сен 2010, 16:03

Игорь писал(а):гор.тел. 275-14-22 и Вэлкам 191-88-88

телефоны не менялись ?? )))

Добавлено спустя 2 минуты 31 секунду:
на вопрос у кого можно поинтересоваться о ценах на ремонтные работы дали следующий номер: 275-89-03
возможно кому пригодится

Добавлено спустя 1 минуту 44 секунды:
ух ты ))) Замена ГРМ порядка 1500000 рубликаф ))) в три раза почти дороже чем сами оригинальные запчасти )))

Sterh · Сообщение **Sterh** » 28 сен 2010, 17:23

DeN!Sk@ писал(а):ух ты ))) Замена ГРМ порядка 1500000 рубликаф ))) в три раза почти дороже чем сами оригинальные запчасти )))

Это на какую машину такой космос?

DeN!Sk@ · Сообщение **DeN!Sk@** » 28 сен 2010, 17:26

На мою... А6С5 2.4...

Gater · Сообщение **Gater** » 28 сен 2010, 21:21

Мне вообще-то на прошлую А-6 С5 обходилось 400 тыс. работа + 400 запчасти (оригинал)

DeN!Sk@ · Сообщение **DeN!Sk@** » 28 сен 2010, 21:27

Gater писал(а):Мне вообще-то на прошлую А-6 С5 обходилось 400 тыс. работа + 400 запчасти (оригинал)

ну у меня тоже вызвало улыбку.. может чё ни так подумали.. хотя я конкретно спросил.. РАБОТА по замене ГРМ..... хотя по голосу было видно что чем-то занят... может что ни то ляпнул чувачОк )

Gater · Сообщение **Gater** » 28 сен 2010, 21:36

У них часто это бывает, за 5 лет обслуживания или звоню своим мастерам, или личное присутствие.

На следующие выходные меняю ремень + ролики и натяжитель на С6 2,4 - озвучено 300 тыс. работа + 420 тыс. их запчасти.

DeN!Sk@ · Сообщение **DeN!Sk@** » 28 сен 2010, 22:30

Gater, вот и помню что видел на форуме приблизительно такие цифры )) возможно Вы это и писали )) а когда услышал в трубке 1.5 мула аж дар речи пропал.... )) завтра буду ехать с учёбы заеду наверное... так точнее будет ))

edvardaseg · Сообщение **edvardaseg** » 29 сен 2010, 08:54

На следующие выходные меняю ремень + ролики и натяжитель на С6 2,4

что ещё за ремень на BDW ? там же цепь как бе ...

Gater · Сообщение **Gater** » 29 сен 2010, 09:04

Поликлиновой, меняется на 180 тыс.

DeN!Sk@ · Сообщение **DeN!Sk@** » 29 сен 2010, 12:09

Gater писал(а):На следующие выходные меняю ремень + ролики и натяжитель на С6 2,4 - озвучено 300 тыс. работа + 420 тыс. их запчасти.

Gater писал(а):Поликлиновой.

так это 300 тон за поликлиновый с роликами ??? ну тогда понятно... за цепь думаю больше бы было

Vitaliyak · Сообщение **Vitaliyak** » 21 ноя 2010, 23:00

Ирина писал(а):
Рождённые и воспитанные в лучших традициях СССР...

Я бы вот СССР не трогала, потому что все мы отТуда. Быдлячее отношение к людям было нормой. И, кстати, жизнь с сознанием того, что все кругом тебе должны, это комплекс, вынесенный оттуда же. Я в Германии на сервисе не была, но ни в Польше, ни в Будапеште кофе и вайфая не видала. Сидят так же как у нас клиенты на стульях и ждут машины, без телевизора и кофе. Обстановка была знакомой до боли, как домой попали. Алгоритм тот же самый. Обсмотрели, позвонили, рассказали, спросили разрешения, сделали. Возможно там тоже комунизм до сих пор. На заводе ауди может по-другому, повторюсь, не знаю. Все же надо находить какие-то компромисы между желаемым и действительным.

Значит на всяких корейско-японских в разы лучше... стыдно за Ауди. Марка то типо "премиальная"...

Sterh · Сообщение **Sterh** » 27 ноя 2010, 18:59

Сегодня посетил сервис Атлант-М Боровая Форд. Знакомой загонял машину на плановое ТО.
Был впервые.
Очень сильно порадовал клиентский сервис.
Доступная информация, приветливый персонал, всегда есть человек на месте. Грамотное , в том числе и строгое обслуживание( мол, минутку, сейчас я закончу с этим.... потом смогу пообщаться с вами.) Отличный и дружелюбный приемщик, который отвечает, в том числе и на глупые вопросы. Кафе. Обменник. Четкий ответ по стоимости, который в итоге поменялся на + замена лампочки в дополнительном "стоп - сигнале" с мотивацией - это Ваша безопасность и мы взяли на себя инициацивц сделать это. Висит монитор для тех, кто не захотел уехать - ориентировочное время, когда будет готова Ваша машина. Стоит комп. для посетителей - электронная жалобная книга, где вы можете пожаловаться, или поблагодарить, или еще пару опций(не помню) и спокойно высказаься( IMHO : почти никто не умеет благодарить, но и не многие научиличь жаловаться). На стене в размер роста сфотографирован весь коллектив, который Вас обслуживает.
В общем - очень положительные впечатления клиентского сервиса.

Это не PR. Это , скорее боль за то, что СЕРОВА-ЭТО ГОВНО.

Я ни слова не сказал про самих специалистов сервиса. Я еще раз делаю упор, - что такое клиентский сервис.
Лично я, когда созрею купить новый авто - в первую очередь для себя определю 2-3 марки, проедусь по БССР-овским сервисам и тогда приму решение.

А сегодня выдам пару рекламных слоганов для тех кто приобрёл(приобретает) новые машины.

Ауди Центр на Серова - Всё равно никуда не денетесь.!

Форд Атлант М Боровая - хотели бы вас видеть ещё раз!

.

ip · Сообщение ip » 27 ноя 2010, 22:26

Поддержу Sterh - мнение полностью совпадает с моим.

Этот центр на Боровой входит в холдинг Атлант-м, который представляет не только форд, а конечно же еще и Киа и известен больше всего по Фольксвагену.
Я лично обслуживался несколько раз у холдинга Атлант-м в СЦ ФВ-Сухарево, в т.ч. и совсем недавно.
У сервиса не заметил проблем, кроме того, что на сервис есть очередь и приехать "просто так" без записи достаточно проблематично.
Более того из холдинга звонили и просили заполнить прямо по телефону анкету о качестве обслуживания, проставить баллы по разным вопросам удовлетворенности как услугами, так и отношением к ко мне как к клиенту и проч.

Атлант тоже порой не без греха - это жизнь и все 100% в идеале не бывает, но люди стремятся и стараются. По сравнению с этим серова просто очень дорогой малиновский киоск оригинальных запчастей для тех, кто по-прежнему считает что платить за все втридорого есть признак успеха.
Как в анекдоте из 90-х: "-Да ты лох галстук за 500$ покупать! Я такой же за углом за 1000$ купил!"

К счастью, уходят времена, когда можно было поднимать кассовые сборы только за счет того, что ты такой один на рынке.

После некоторых событий серова стараюсь избегать. Тем более, это уже не трудно - рынок освоили и другие.

warrckan · Сообщение **warrckan** » 14 дек 2010, 15:18

Была у меня такая вот история.... Машина моя застрахована на автокаске (Белгосстрах), поэтому после некоторых проблем ( попадание камня в лобовое и демонтаж моего левого зеркала заднего вида хлебовозкой) я решил обратиться по ремонту именно на серова.... Приехал заказал необходимые запчасти. Сказали перезвонят или отправят SMS как придут. Через 3 недели у меня не выдержали нервы и я позвонил сам, на вопрос всели пришло мне ответили, Да, а на последующий вопрос, почему не звоните, прозвучало тупое мычание в трубку и положили трубку. Про то как я пригнал автос на ремонт в 8-30 и уехал в 11-00 я промолчу... :cry_NG:

Итак, приехал я значит забирать свою машинку... Лобовое поменяли вроде нормально, не понравилось что не приклеили антену от телефона и сигналки, а также гармошкой приклеили талон о прохождении ТО... А теперь самая главная беда.... ЗЕРКАЛО.... То что оно покрашено с огромным подтеком внизу я замети сразу, и на вопрос что за Х...ню вы мне сделали, мне ответили что рабочие и начальник покраски уже разошлись, так что звоните завтра... Пошли выходные и я позвонил, сказали приезжайте в четверг и мы вам сделаем за часик... Приезжаю, мастер смотрит, говорит ага поплыло, ща сделаем. Забирает авто, я жду рассматриваю авто стоящие в салоне, потом выхожу курю, потом рассматриваю авто перед салоном, затем гуляю по стоянку..... И тут смотрю вдоль гаражей и вижу как стоит мой авто, а какой-то чел колдует над моим зеркалом.... Наблюдаю... Зачищает, полирует и тут берет комплект подкраски и КИСТОЧКОЙ КРАСИТ ЧТО ТО :surprised_NG:

, я нахожусь просто в ах...е. Нервно жду пока выгонят.... Выгоняют, я естественно смотрю на то место где был подтек, его нет, опускаю взгляд ниже и :eek_NG:

. Короче, этот мастер-фломастер, тупо протер краску. И как вы думаете что он сделал, конечно же, взял кисточку и серую краску и тупо подкрасил. И это еще не все, машина то у меня ЧЕРНАЯ... Говорю мастеру, это думаете это смешно???, Отвечает, нет у нас просто было мало времени, вы в следующий раз когда к нам приедете, мы вам его полностью перекрасим... :surprised_NG:

Сил у меня спорить не было, такой наглости я еще не видел, поэтому я сел в авто и поспешил на работу.... После инцидента прошло 3 месяца и переделывать желания нет, а то еще че нить упорят....А еще когда зеркальце на место ставили, поцарапали достаточно сильно каемки не держателе... Я больше никогда там не появлюсь!!!!!

Sterh · Сообщение **Sterh** » 14 дек 2010, 17:03

Warrckan, еще раз подтвердил истину, что сервис на Серова, не для владельцев ауди, а для владельцев гарантийных Ауди, которым деваться некуда.

То, что эти гнилушники берут за справку для русаков, что машина Евро-4 - 100 000тыс, думаю все в курсе. Уроды мелочные.

Белорусский Audi Клуб

Официальный сервис Audi в Минске

Кто сейчас на форуме